سياسة الاسترجاع
الحالات المقبولة
يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد فقط إذا ثبت أن المشكلة تعود إلى شركة أويس لقطع الغيار، ويشمل ذلك:
- تزويد العميل بمنتج أو رقم قطعة أو كمية لا تطابق الطلب المؤكد، نتيجة خطأ من جانبنا.
- تلف المنتج نتيجة خطأ في التعامل أو التغليف من جانبنا.
- وجود عيب في المنتج قبل الشحن وتتحمل شركة أويس لقطع الغيار مسؤوليته.
الحالات غير المقبولة
لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- طلب العميل قطعة غيار خاطئة.
- تغيير العميل رأيه أو عدم حاجته إلى المنتج.
- عدم تحقق العميل من رقم القطعة أو طراز المحرك أو الأبعاد أو المواصفات أو التوافق قبل إتمام الطلب.
- حدوث تلف بعد التسليم نتيجة التركيب غير الصحيح، أو سوء الاستخدام، أو سوء التعامل أو التخزين، أو التعديل، أو الاستخدام غير المخصص للمنتج، أو الحوادث، أو أي سبب لا يعود إلى شركة أويس لقطع الغيار.
- تعرض المنتج للتلف أو التآكل الناتج عن الاستخدام العادي.
الإبلاغ عن مشكلة
يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@owaisparts.com خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ التسليم عند وجود منتج خاطئ، أو نقص في الكمية، أو تلف ظاهر.
يرجى تقديم ما يلي:
- رقم الطلب.
- صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج.
- صور للعبوة وملصق الشحن.
- وصف واضح للمشكلة.
يجب عدم تركيب المنتج أو استخدامه أو تعديله أو إتلافه بعد التسليم وقبل التواصل معنا. وإذا كان العيب غير ظاهر ولا يمكن اكتشافه بالفحص المعتاد، فيجب إبلاغنا فور اكتشافه والتوقف عن استخدام المنتج. وتتم معالجة هذه الحالات وفقًا للقانون المعمول به وشروط الضمان المطبقة، إن وجدت.
ستراجع شركة أويس لقطع الغيار الأدلة المقدمة لتحديد ما إذا كانت المشكلة تقع ضمن مسؤولية المتجر. ولا يُعد إرسال الصور أو المعلومات موافقة تلقائية على الإرجاع.
الموافقة على الإرجاع
يجب الحصول على موافقة مسبقة من شركة أويس لقطع الغيار قبل شحن أي منتج مرتجع.
في حال الموافقة، سنزود العميل بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن. ولن تُقبل المنتجات التي تُعاد دون موافقة مسبقة أو التي لا تتبع تعليمات الإرجاع المقدمة.
تكاليف الشحن
يدفع العميل رسوم الشحن المطبقة عند الشراء، وتظهر هذه الرسوم عند إتمام عملية الدفع.
قد يُطلب من العميل دفع تكلفة شحن الإرجاع مبدئيًا. وإذا أكد فحصنا أن المشكلة ناتجة عن خطأ تتحمل شركة أويس لقطع الغيار مسؤوليته، فسنرد تكلفة شحن الإرجاع القياسية والمعقولة التي تمت الموافقة عليها مسبقًا.
لن تُرد تكاليف الشحن غير المصرح بها أو تكاليف الشحن السريع أو المحسّن أو أي تكاليف إضافية لم تتم الموافقة عليها مسبقًا.
رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد غير قابلة للاسترداد، إلا إذا تطلب القانون المعمول به خلاف ذلك أو وافقت شركة أويس لقطع الغيار على ذلك كتابيًا.
الاستبدال والاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع الموافق عليه وفحصه، سنبلغ العميل بنتيجة المراجعة.
وفقًا لطبيعة المشكلة والقانون المعمول به، قد تتم معالجة الطلب عن طريق استبدال المنتج أو رد المبلغ المستحق. وإذا تمت الموافقة على الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا، فستتحمل شركة أويس لقطع الغيار تكلفة الشحن القياسية للمنتج البديل.
تُعاد المبالغ المستحقة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من تاريخ اكتمال الفحص والموافقة على الاسترداد. وقد تحتاج البنوك أو شركات بطاقات الائتمان أو مزودو خدمات الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حساب العميل.
الشحن الدولي
يتوفر الشحن الدولي إلى دول محددة فقط. وتظهر الوجهات المتاحة ورسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء.
إذا لم تظهر دولة العميل ضمن الوجهات المتاحة عند إتمام الطلب، فهذا يعني أن التوصيل إليها غير متاح حاليًا عبر متجرنا الإلكتروني. ويمكن التواصل معنا قبل الطلب للتأكد من توفر خدمة الشحن.
الحقوق القانونية
لا يحد أي بند في هذه السياسة من الحقوق الإلزامية الممنوحة للمستهلك بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالعيوب غير الظاهرة أو المنتجات غير المطابقة.